Informação sobre a edição do curso

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  • Duração25.0 horas
  • Dias8
  • Início03/12/2021
  • Fim04/02/2022
  • Formandos Previstos20
  • Nível InicialNível 2
  • Local de FormaçãoAcademia Open Space
    Plataforma Moodle
    -
  • CronogramaVisualizar
  • Objetivo Geral

    • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes;
    • Aplicar as técnicas de venda presencial.

  • Conteúdos Programáticos

    Atendimento orientado para o cliente;

    Procedimentos do atendimento e da relação comercial;

    Técnicas de venda;

    Diagnóstico da venda;

    Criação de necessidades no cliente;

    Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços;

    Argumentação e persuasão;

    Técnicas de influência na decisão de compra;

    Cross selling;

    Técnicas de fecho;

    Gestão do contacto no pós-venda;

    Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda;

    Fidelização através da reclamação.

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