Atendimento orientado para o cliente;

Procedimentos do atendimento e da relação comercial;

Técnicas de venda;

Diagnóstico da venda;

Criação de necessidades no cliente;

Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços;

Argumentação e persuasão;

Técnicas de influência na decisão de compra;

Cross selling;

Técnicas de fecho;

Gestão do contacto no pós-venda;

Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda;

Fidelização através da reclamação.

• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes;
• Aplicar as técnicas de venda presencial.