Atendimento orientado para o cliente;
Procedimentos do atendimento e da relação comercial;
Técnicas de venda;
Diagnóstico da venda;
Criação de necessidades no cliente;
Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços;
Argumentação e persuasão;
Técnicas de influência na decisão de compra;
Cross selling;
Técnicas de fecho;
Gestão do contacto no pós-venda;
Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda;
Fidelização através da reclamação.