Módulo 1: Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
- Conceito da qualidade
- Benefícios da implementação de sistemas de gestão a qualidade numa organização ou empresa.
- A evolução da norma ISO 9001
- A família das normas ISO 9001.
- Princípios de gestão da qualidade
- Abordagem por processos
- Conceitos fundamentais abordados nesta versão da norma
Módulo 2: Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
- Introdução
- Objetivo e campo de aplicação
- Referências normativas
- Termos e definições
- Contexto da organização
- Liderança
- Planeamento
- Suporte
Módulo 3: Análise de risco aplicada aos sistemas de gestão das organizações
- Operacionalização
- Avaliação do desempenho
- Melhoria- O pensamento baseado no risco- Identificação dos riscos nos processos e atividades mais relevantes para a organização