Ativos empregados com pelo menos o 9ºano e desempregados com 12ºano ou mais, inscritos no IEFP há menos de 12 meses. Não são elegíveis estudantes, reformados e pessoas a frequentar estágios profissionais.

Auditorias - parte técnica

- Conceitos e princípios
. Quadro deontológico
. Papel do auditor
. Papel do auditado
- Norma NP EN ISO 19011
- Objectivos das auditorias
- Regras e responsabilidades
. Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
. Cliente
. Auditado
- Fases fundamentais de uma auditoria
. Definição do âmbito
. Análise inicial da documentação
. Preparação
. Realização
. Relatório
. Seguimento e ações correctivas
. Conclusões
- Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias

Auditorias – parte comportamental

- Percepção interpessoal e comunicação
. Implicações nas atitudes e comportamentos
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

Auditorias a sistemas integrados de gestão

- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
. Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
. Preparação
. Realização
. Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões

• Identificar os objetivos das auditorias.
• Identificar as fases de uma auditoria.
• Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.