Módulo 1: Introdução à Área Comercial
- A evolução das vendas: do tradicional ao digital.
- O papel do profissional de vendas no mercado atual.
- Tendências de consumo e comportamento do cliente moderno.
Módulo 2: Atendimento ao Cliente
- Princípios do atendimento de excelência:
- Primeira impressão.
- Construção de relacionamento.
- A empatia como diferencial competitivo.
- Identificação e satisfação das necessidades do cliente.
- Técnicas de conquista e fidelização de clientes.
- Atendimento multicanal: presencial, telefónico e digital.
Módulo 3: Técnicas de Comunicação
- Comunicação verbal e não verbal.
- Escuta ativa e inteligência emocional.
- Uso da linguagem persuasiva: técnicas para influenciar decisões.
- Comunicação em cenários desafiadores.
- Como adaptar o discurso ao perfil do cliente.
Módulo 4: Técnicas e Estratégias de Vendas
- O ciclo de vendas: da prospeção ao pós-venda.
- Estratégias de prospeção: como identificar oportunidades.
- Negociação eficaz:
- Identificação de objeções.
- Estratégias de argumentação.
- Técnicas de fecho.
- Gestão do tempo e produtividade em vendas.
- Análise de performance e metas comerciais.
Módulo 5: Gestão de Reclamações e Conflitos
- Convertendo reclamações em oportunidades.
- Passos para uma gestão eficaz de reclamações:
- Escutar e entender o cliente.
- Como lidar com emoções negativas.
- Solução de problemas e follow-up.
- Prevenção de conflitos no relacionamento comercial.
- Uso de feedback para melhoria contínua.
Módulo 6: Ferramentas e Tecnologias Comerciais
- Automatização de processos de vendas.
- Técnicas de vendas digitais: redes sociais e e-commerce.
- Análise de dados para tomada de decisões comerciais.
Módulo 7: Oficina Prática e Simulações
- Simulações de situações reais de vendas e atendimento.
- Análise de casos práticos.
- Elaboração de planos de ação individuais para melhoria de performance.